+7 (495) 221-65-53
Что такое CRM?
Зачем бизнесу CRM?
CRM (Customer Relationship Management) – это важнейшее средство для контроля и управления ключевым фактором успешного бизнеса – клиентами и коммуникациями с ними.
Как работает CRM?
CRM это не только, и не столько специальные программные продукты, это модель бизнеса, в основе которой правильно организованные процессы маркетинга, продаж и обслуживания, построенные с учетом постоянного анализа информации о клиенте, его поведении и опыте.
Как внедрить CRM?
Внедрение CRM это сложный процесс трансформации организации, включающий в себя управление организационными изменениями, имплементацию специальных программных средств, подготовку данных.
О системе Oracle's Siebel CRM
Oracle's Siebel CRM - информационная система для управления отношениями с клиентами. В системе Siebel объединены транзакционные, аналитические и коммуникационные компоненты, благодаря чему она способна охватывать все операции, которые относятся к контактам с потребителем.
Siebel CRM представляет собой единую платформу для всех каналов коммуникации и предлагает полный набор адаптированных отраслевых решений CRM.
Siebel CRM представляет собой единую платформу для всех каналов коммуникации и предлагает полный набор адаптированных отраслевых решений CRM.
Наши решения
Единый фронт-офис
Единая актуальная база клиентской информации (концепция 360º view)
Единые стандарты обслуживания клиентов во всех каналах
Автоматизация процессов продаж во фронт-офисе
Единый механизм продвижения маркетинговых предложений по всем каналам
Подробнее
Корпоративные продажи
Контроль цикла продаж ("воронки продаж")
Планирование и прогнозирование продаж
Продуктовый каталог
Взаимодействие команды продажи
Подробнее
Планирование и прогнозирование продаж
Продуктовый каталог
Взаимодействие команды продажи
Подробнее
Маркетинговые кампании
Планирование и бюджетирование маркетинговых кампаний
Формирование сложных сегментов
Проведение маркетинговых кампаний по различным каналам коммуникаций
Анализ эффективности маркетинговой деятельности
Подробнее
Формирование сложных сегментов
Проведение маркетинговых кампаний по различным каналам коммуникаций
Анализ эффективности маркетинговой деятельности
Подробнее
Обслуживание в контакт-центре
Использование возможностей CTI (Computer Telephone Integration)
Автоматизация сценариев разговора с клиентами
Определение и информационное обеспечение тематик обслуживания
Автоматизация исходящего обзвона
Подробнее
Автоматизация сценариев разговора с клиентами
Определение и информационное обеспечение тематик обслуживания
Автоматизация исходящего обзвона
Управление клиентскими мастер данными
Актуальная и качественная информация о клиентах
Основа для успешных маркетинговых кампаний
Единый источник информации о клиенте в ИТ-ландшафте
Управление просроченной задолженностью
Отраслевые стандарты процессов массового взыскания
Гибкая настройка стратегий массового взыскания
Существенное снижение издержек процессов взыскания
Работа с большими объемами информации
Управление партнерской сетью
Высокая управляемость партнерской сети
Геолокация и контроль работы менеджеров
Сквозная отчетность по направлению бизнеса
Подробнее
Геолокация и контроль работы менеджеров
Сквозная отчетность по направлению бизнеса
Подробнее