+7 (495) 221-65-53

«Siblion» — сертифицированный партнер Oracle с безупречной репутацией
и многолетним опытом в сфере внедрения CRM-систем

Обслуживание в контакт-центре

Обслуживание в контакт-центре

 

Решение позволяет существенно повысить качество обслуживания клиентов в контакт-центре за счет существенного расширения функциональных возможностей агентов контакт-центра, рабочие места которых реализованы на платформе Oracles Siebel CRM.

 

Предпосылки внедрения

- Агенты контакт-центра обслуживают только телефонные вызовы и, не обладая возможностью обслужить клиента самостоятельно, переключают вызовы на сотрудников внутренних подразделений, что существенно снижает удовлетворенность клиента и повышает нагрузку на внутренние подразделения;

- Большое количество претензий клиентов связанных с обслуживанием  по телефону (и другим каналам дистанционного обслуживания), как следствие, рост оттока клиентов;

- низкая эффективность использования канала коммуникаций «исходящий контакт-центр»  при проведении маркетинговых кампаний.    

 

Основные функциональные возможности

 

- автоматизация приема входящего вызова – поиск клиента по номеру телефона и заполнение интерфейса АРМ агента всем необходимым контентом в соответствии с установленными правилами обработки вызова;

- полнофункциональный интерфейс интегрирует данные из различных учётных систем и позволяет агенту выполнять все определённые бизнес-процессом функции клиентского обслуживания;

 - многоканальное взаимодействие с клиентом с использованием, кроме телефона, SMS, Chat, e-mail;

- автоматизация исходящего обзвона, с возможностью использования функции predictive dialing контакт-центра;

- расширенные возможности анализа информации об обслуживании клиентов в контакт-центре.


Особенности внедрения

 

- большие объемы работ по интеграции CRM с внутренними учетными системами

- интеграция с платформами контакт-центров требует специальных адаптеров к Oracles Siebel CRM которые поставляются вендорами контакт-центров;

- большие объемы организационных изменений связанных с существенным изменением бизнес-процессов - большое количество функций перераспределяется между контакт-центром и внутренними подразделениями.   

Регистрация на показ решения

Заполните все поля для регистрации на показ решения!

Заполните форму для регистрации на показ решения

Спасибо за регистрацию!

в ближайшее время на указанный вами электронный адрес придет ссылка
для входа в систему
.

Если у вас возникнут вопросы, то вы можете обратится к нашим
специалистам по телефону:

+7 (495) 221-65-53