Независимость
О компании:
Группа компаний «Независимость» - один из ведущих автодилеров России – представлена на рынке автомобильного ритейла Москвы, Екатеринбурга и Уфы. В настоящее время общая численность сотрудников Группы компаний «Независимость» составляет 4 318 человек.
Компания является официальным дилером Audi, BMW, Jaguar, Range Rover/Land Rover, Porsche, Volvo, Volkswagen, Ford, Mazda, Peugeot, Mitsubishi и KIA.
О проекте:
- Бизнес-результаты:
- Увеличение эффективности маркетинговых кампаний
- Срок запуска проекта - 9 месяцев
- Количество релизов - 3
- Количество пользователей - 80
- Количество клиентов
- Физических лиц - 1 000 000
- Юридических лиц - 40 000
- Состав команды проекта
- От Заказчика - 5 человека
- От Исполнителя - 4 человек
- Платформа - Oracle's Siebel CRM 7.8
- Количество точек интеграции - 25
Функциональность решения:
- Операционный и аналитический CRM для автодилера (Siebel CRM 8.1).
- Консолидация клиентской базы из 20 фронт-офисных систем
- Интеграция с модулем очистки и дедубликации данных (с применением решения BaseGroup).
- Модуль сегментации клиентов.
- Автоматизация маркетинговых коммуникаций (1200+ маркетинговых кампаний) по каналам прямой рассылки, SMS, Email и Call Center.
- Построение Call Center (CTI, Avaya), автоматизация процессов входящего и исходящего обзвона.
- Автоматизация деятельности единой клиентской службы и отдела по урегулированию претензий.
- Интеграция с клиентским порталом информирования и самообслуживания.