Независимость

О компании:

Группа компаний «Независимость» - один из ведущих автодилеров России – представлена на рынке автомобильного ритейла Москвы, Екатеринбурга и Уфы. В настоящее время общая численность сотрудников Группы компаний «Независимость» составляет 4 318 человек.

Компания является официальным дилером Audi, BMW, Jaguar, Range Rover/Land Rover, Porsche, Volvo, Volkswagen, Ford, Mazda, Peugeot, Mitsubishi и KIA.

О проекте:

-  Бизнес-результаты:
    -  Увеличение эффективности маркетинговых кампаний
-  Срок запуска проекта - 9 месяцев
-  Количество релизов - 3
-  Количество пользователей - 80
-  Количество клиентов
    -  Физических лиц - 1 000 000
    -  Юридических лиц - 40 000
-  Состав команды проекта
    - От Заказчика - 5 человека
    - От Исполнителя - 4 человек
-  Платформа - Oracle's Siebel CRM 7.8
-  Количество точек интеграции - 25

Функциональность решения:

-  Операционный и аналитический CRM для автодилера (Siebel CRM 8.1).
-  Консолидация клиентской базы из 20 фронт-офисных систем
-  Интеграция с модулем очистки  и дедубликации данных (с применением решения BaseGroup).
-  Модуль сегментации клиентов.
-  Автоматизация маркетинговых коммуникаций (1200+ маркетинговых кампаний) по каналам прямой рассылки, SMS, Email и Call Center.
-  Построение Call Center (CTI, Avaya), автоматизация процессов входящего и исходящего обзвона.
-  Автоматизация деятельности единой клиентской службы и отдела по урегулированию претензий.
-  Интеграция с клиентским порталом информирования и самообслуживания.