+7 (495) 221-65-53

«Siblion» — сертифицированный партнер Oracle с безупречной репутацией
и многолетним опытом в сфере внедрения CRM-систем

О CRM

CRM как концепция бизнеса строится на  приоритете интересов клиента, потребляющего продукт бизнеса и обеспечивающего, таким образом, существование и развитие этого бизнеса в долгосрочной перспективе. Сам факт появления CRM явился результатом осознания бизнес-сообществом необходимости изменения отношения к клиенту и его все возрастающей значимости.
Основным принципом построения системы CRM является наличие единой клиентской базы и использование многих каналов взаимодействия с клиентами, таких как: телефонные звонки, регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, чаты, социальные сети, электронная почта и другие.
Анализ накопленной информации о клиентах дает возможность прогнозировать потребности в тех или иных продуктах компании и принимать оптимальные управленческие решения. Это, в свою очередь, позволяет влиять на удовлетворенность и лояльность клиентов и повышать эффективность и доходность бизнеса в целом.
Информационная система CRM – это определенные инструменты, настроенные на конкретную бизнес-модель взаимоотношений между участниками бизнес-процесса. Она представляет собой набор функциональных приложений, объединенных общей бизнес-логикой и технически интегрированных с системами  внутреннего (финансового, производственного, кадрового и пр.) учета предприятия.


В настоящее время на отечественном рынке представлено достаточное  количество CRM-систем от разных вендоров: Oracle, Microsoft, SAР, SugarCRM, 1C-Рарус, ASoft и других.


По результатам конкурса CRM TOP AWARDs, проводимого независимым порталом CRMONLINE.RU,  лучшей CRM-системой  2013 года в номинации
«CRM для крупного бизнеса иностранной разработки» стала система
          
Oracle's Siebel CRM

Эта многофункциональная модульная система  позволяет построить комплексную корпоративную информационную систему, автоматизирующую как фронт-офисные, так и связанные с клиентских обслуживанием бэк-офисные задачи, и провести интеграцию с любыми IТ-системами клиента. Она предлагает набор адаптированных отраслевых CRM-решений более чем для 20 отраслей.

Контакты

info@siblion.ru

+7 (495) 221-65-53

Заявка на обратный звонок