+7 (495) 221-65-53

«Siblion» — сертифицированный партнер Oracle с безупречной репутацией
и многолетним опытом в сфере внедрения CRM-систем

О системе Oracle's Siebel CRM

Oracle's Siebel CRM — промышленная система управления взаимоотношениями с клиентами, в которой объединены транзакционные, аналитические и коммуникационные компоненты. Благодаря этому, Oracle's Siebel CRM позволяет построить комплексную корпоративную информационную систему, автоматизирующую как фронт-офисные, так и бэк-офисные операции, а также провести интеграцию с любыми IT-системами предприятия.
 
Операции фронт-офиса:
- Управление взаимоотношениями с партнерами и клиентами;
- Управление маркетингом и сервисом.
 
Операции бэк-офиса:
- Аналитика;
- Управление заказами и персоналом;
- Расчет компенсаций сотрудникам и так далее.

Oracle's Siebel CRM позволяет организовать системное управление продажами — распределение потенциальных клиентов, отработку и подготовку контрактов, управление мотивацией сотрудников.
Сервисные модули Oracle Siebel CRM обеспечивают контроль сроков и степени ответственности за каждый клиентский запрос, повышают информированность сотрудников и их профессионализм.
Прозрачность и контролируемость процессов, реализованных в Oracle Siebel CRM, позволяют четко и быстро адаптировать компанию к новым условиям конкурентной борьбы и дальнейшему развитию.

В маркетинге с помощью Oracle Siebel CRM оценивают эффективность затрат. Система позволяет анализировать не только первичный отклик от различных акций, но и окончательную прибыльность, даже если реальное заключение контракта занимает несколько месяцев. Помимо этого, Oracle Siebel CRM предоставляет инструменты для формирования целевой аудитории и управления привлечением клиентов — от телемаркетинга до проведения полномасштабной рекламной кампании, а также для последующей передачи выявленных потенциальных клиентов в отдел продаж.

По данным Oracle на 2011 год CRM-систему Siebel используют более 7 миллионов пользователей по всему миру. КлиентамиSiebel уже стали самые передовые компании, такие как: 3M, AOL, Bank of America, BASF, Bosch Telecom, British American Tobacco, BBC, Cisco Systems, Citibank, Compaq, Daimler Chrysler, Dell, DHL, Ford, General Electric, Hewlett-Packard, IBM, Johnson & Johnson, Marriott, Panasonic, Microsoft, NASA, Nestle, Nokia, Philip Morris, Philips, PriceWaterhouseCoopers, Renault, Siemens, Sun, Warner Brothers, Xerox идругие.

Основные возможности системы:

- Поддержка многоканальной коммуникации с клиентом.
- Интеллектуальное управление взаимодействием с клиентами.
- Обеспечение централизованного источника актуальных клиентских данных для формирования у менеджеров компании исчерпывающего представления о клиенте и создание полноценного репозитория клиентских данных по всей компании с функциями консолидации и раздачи.
- Сквозная аналитика производительности и прибыльности в контексте взаимодействий с клиентами.
- Многоканальное решение продаж, обслуживания, маркетинга и управления транзакциями.
- Предоставление полноценного решения по управлению кампаниями и акциями лояльности с аналитикой измерения и корректировки результатов.

 
Преимущества системы
 
Быстрый старт
 
Oracle Siebel CRM предлагает более 20 готовых типовых  решений, адаптированных под особенности конкретных отраслей. Это позволяет сократить не только время на внедрение решения, но и соответствующие затраты.
 
Модульная структура
 
Oracle Siebel CRM позволяет компаниям использовать только необходимые модули. Благодаря этому можно внедрять систему в несколько этапов, начиная с базовых модулей и постепенно наращивать возможности CRM-решения.
 
Широкие интеграционные возможности
 
Oracle Siebel CRMпозволяет проводить интеграцию на нескольких уровнях: пользовательских интерфейсов, приложений и баз данных. Это выгодно отличает систему Oracleот основных конкурентов — далеко не все из них могут интегрироваться на уровне баз данных. Такие возможности системы позволяют для каждого конкретного случая выбрать оптимальный метод интеграции. 
 
Гибкость и расширяемость
 
Благодаря особенностям архитектуры и специальным средствам настройки, Oracle Siebel CRM позволяет для каждой компании подобрать конфигурацию, соответствующую требованиям бизнеса. Система обладает настолько широкими возможностями модификации, что даже использование вертикального решения оставляет простор для дальнейших изменений. Таким образом, система может меняться в соответствии с потребностями бизнеса.
 
Единая платформа для всех каналов коммуникации
 
Для каждого канала коммуникации (это может быть интернет, контактный центр, агент в торговой точке, целое отделение и т.д.) система OracleSiebelCRM предлагает решение, специально предназначенное именно для этого канала и интегрированное в общую CRM-стратегию компании, а также соответствующее общим правилам взаимодействия с клиентами.

Клиенты Oracle's Siebel CRM в России

Более 100 успешных внедрений в России

Цели внедрения

Семейство продуктов Oracle's Siebel CRM

Контакты

info@siblion.ru

+7 (495) 221-65-53

Заявка на обратный звонок